行风纠风、院务公开工作推进会

日期：2015-07-31 作者：佚名 来源：本站原创 访问次数：

时间：2015年7月30日下午3点

地点：行政楼第一会议室

参加人：梅建强、李惠芳、王建峰、葛建立、陈秀荣、周文平、袁广丰、田军彪、程顺达、韩玮、韩艳娥、张新社、李爱林

主持人：梅建强

记录人：韩玮

为进一步加强我院院务公开工作，切实提高工作的实效性，本着“患者为先、质量为本、服务为上、信誉为重”的服务理念。我院召集相关部门召开院务公开工作推进会。

会议内容：

1.王建峰主任通报了2015年上半年患者回访及满意度情况。

2.梅建强书记强调了患者回访、满意度调查的重要性。

王建峰：（一）基本情况：2015年1-6月出院患者为9245人次。回访率100%，1-6月平均成功回访率86.47%，平均满意率98.43%。非常满意人数为945人，不太满意及不满意人数125人，收集改进服务建议556条，主要涉及环境卫生145条，医生的工作态度责任心等方面86条，治疗效果184条，护士态度及技术方面42条，辅助科室（B超、化验）态度问题23条等。回访中患者点名表扬194人次，点名批评3人次，纪检监察1-6月共收到锦旗12面，表扬信48封。

（二）患者反映的主要问题：1、个别医生查房少，医生与患者沟通少，患者找不到主治医生；

2、患者希望医生能为其制定治疗方案，加强科室协作，进行综合治疗；

3、辅助科室个别人员存在态度生、冷、硬的现象；

4、个别护士扎针技术有待提高。

请相关科室针对上述问题，进行改进，增强责任心，踏实工作，使用文明用语，杜绝服务忌语，认真履行职责，提高服务技术水平。

（三）患者满意度测评情况通报：1-6月全院患者满意度点评情况：全院评价总数169410人次，非常满意33129人次，满意12622人次，点击基本满意816人次，默认基本满意122518人次，不太满意141人次，不满意184人次，综合满意率27.01%，基本满意率72.80%，综合不满意率0.19%。

梅建强：建峰主任刚刚对2015年上半年患者回访及满意度情况做了通报，首先对回访中心的工作要给与肯定。其次就出现的问题相关部门要高度重视起来，组织科室对出现的问题进行分析，写出整改意见。同时行风办加大下月的检查力度，对多次重复出现的问题进行上报。

患者满意度调查是坚强患者对我院医德医风、政风行风、廉洁自律、医疗护理质量、医疗技术、bob官方平台入口 管理工作进行监督评价的一项有力措施，是院务公开工作的重要着力点，是社会群体性监督的好办法。对于严重违反bob官方平台入口 规章制度或严重影响bob官方平台入口 形象及声誉的科室或个人由行风建设领导小组研究决定提出通报批评，各部门要配合执行。